نصب نرم افزار ضبط مکالمات و سوالات فني متداول

سوالات متداول و مشکلات احتمالي:

•       سوال 1: led مربوط به I\O روي سخت افزار به حالت چشمک زن نميباشد ویا پس از دوره زمانی نا معینی از حالت چشمک زن در می آید:

جواب:

ج1-     اگر ويندوز xp داريد، احتمالا کابل usb را از پشت کامپيوترتان بيرون آورده به بعد از آن به سوکت usb ديگري از کامپيوترتان وصل کرده ايد. درايور را مطابق مرحله 4 بررسي نماييد.

ج2-     مطمئن شويد از همان کابل usb که همراه سيستم بوده (بدون اضافه کردن کابل افزايش طول usb) استفاده مي کنيد. بسياري از کابلهاي نازک و بلند موجود در بازار استاندارد نبوده و عملکرد سيستم را با مشکل مواجه ميکنند.

ج3-     از پورت usb3 مادربورد يا نوت بوک استفاده نکنيد. معمولا پورت usb3 آبي رنگ است. همچنین سعی کنید از پورتهای usb روی مادربورد استفاده نمایید و حتی المقدور از پورتهای usb که با کابل روی کیس (معمولا جلوی کیس) و یا کیبورد استفاده شده استفاده نکنید.

ج4-     مادربوردهايي که chipset مربوط به USB آنها مدل sis يا ali باشد (مدل chipset در قسمت DeviceManager \ UniversalSerialBus) ممکن است با سخت افزار تلسا سازگار نباشد و مجبور باشيد از هاب USB (ترجيحا مدل aten) و يا کارت pci به USB با chipset مدل via استفاده کنيد.

ج5-     اگر درايور chipset USB مادربورد صحيح نصب نشده باشد با نام Standard نمايش داده شده باشد، در اينصورت با استفاده از cd مادربورد و يا DVD پک درايور با نام cobra موجود در بازار سعي کنيد درايور صحيح آن را نصب کنيد. در صورت به کارگيري dvd-cobra حتما تيک advanced mode را بزنيد و فقط درايورهاي usb_chipset را update نماييد. پس از نصب صحيح درايور به جاي نام standard يکي از نامهاي intel يا via ظاهر ميگردد.

ج6-     در بعضي موارد هنگاميکه از تعدادي از قطعات جانبي که به پورت usb وصل ميشوند و آداپتور مجزا ندارند (مانند هارهاي پاسپورتي) استفاده ميکنيم و در موارديکه تعداد کارتهاي سخت افزاري تلسا زياد است (مثلا 4 کارت به بالا) و اختلال در led چشمک زن I\O بوجود مي آيد، بايد از هاب USB (ترجيحا مدل aten) به همراه يک آداپتور 5 ولت استفاده نماييد و يا از Atx Power Supply Cooler Master 500W Extream استفاده نماييد.

ج7-     احتمال دارد از ويروسکش AVIRA استفاده کرده باشيد. متاسفانه ويروس کش AVIRA اشتباها فايل Telsadxs.dll از فايلهاي نصب شده در مسير: D:\TelsaCo\TelsaRecorderArchiveClient را پاک ميکنيد و باعث ميشود که مکالمات ضبط نشود. اگر نتوانستيد در تنظيمات AVIRA مانع اين کار شويد تنها راه عدم استفاده از AVIRA است. بعد از آن نيازي به remove و نصب مجدد TelsaRecorderArchiveClient\setup.exe نيست و تنها فايل Telsadxs.dll را ازداخل برنامه نصب در مسير D:\TelsaCo\TelsaRecorderArchiveClient کپي کنيد.

ج8-     از مسير: MyComputer\RightClick\ServicesAndApplications\Services سرويس TelsaHW را پيدا نماييد و مطمئن باشيد start باشد در غير اينصورت قسمت 3 اين متن را مجدد انجام دهيد.

ج9- در بعضي نسخه هاي ويندوز xp – sp3 ممکن است به جاي درايور TelsaUsbridge درايور ديگري به نام biometric ظاهر شده باشد. ابتدا سعي کنيد با آدرس دهي فايل درايور صحيحآن را تصحيح کنيد. در بعضي موارد تنها راه رفع اين مشکل تعويض ويندوز است.

ج10- مطمئن شويد که از ويندوز 64 بيت استفاده نميکنيد.

•         سوال 2: مکالمات در لیست رکوردها ضبط نميشود:

جواب:

ج1-     مطمئن شويد led مربوط به I\O روي سخت افزار به حالت چشمک زن باشد.

ج2-     در قسمت تنظيمات – آرشيو مسير ذخيره فايلهاي صوتي را چک کنيد که مسير صحيحي باشد و فضاي خالي داشته باشد.

ج3-     از مسير: MyComputer\RightClick\ServicesAndApplications\Services سرويس TelsaArchive را پيدا نماييد و مطمئن باشيد start باشد در غير اينصورت قسمت 3 اين متن را مجدد انجام دهيد.

ج4-     در قسمت تنظيمات – رکوردر سرور اگر رکوردر اضافه وجود دارد آن را غير فعال کنيد و در رابطه با موردهاي صحيح مسيز فايلهاي رکوردر را بررسي نماييد.

ج5-     از قسمت مديريت سرويسهاي نرم افزاري log سرويس TelsaArchiveرا مشاهده کنيد. در صورت بروز خطا جمله log با ex آغاز ميگردد. اگر سرعت نمايش log ها زياد بود از دگمه pause استفاده نماييد.

•         سوال 3: پس از اجراي TelsaStart (در کامپیوتر سرور یا کلاینت) برنامه به طور اتوماتیک پايگاه اطلاعاتي یا لیست کاربران را نشان نمیدهد:

جواب:

ج1- اگر در ويندوز 7 يا 8 و يا 2008 R2 نام کاربري ADMIN ظاهر نگرديد قسمت:control panel \ user \ user account control setting را بر روي درجه never notify قرار دهيد.

ج2- اگر به دليل نصب برنامه هاي: حسابداري يا CRM يا اتوماسيون اداري و ... روي کامپيوتر شما از قبل نسخه اي از SQL نصب بوده و شما مجدد مجبور به نصب آن نبوديد، ممکن است نسخه نصب شده شامل Security باشد. همچنین ممکن است کاربری بخواهد روی پایگاه اطلاعاتی SQL پسورد بگذارد. در اين حالت از شرکت برنامه نويس مربوطه پسورد SA را بپرسيد و از طريق قسمت advanced حالت SQL Server Authentication را با sa و پسورد مذکور connect ميکنيم. اگر روي SQL security غير از default نصب آن استفاده کرده ايد، روي کامپيوتر سرور برنامه TelsaStart را اجرا کنيد و از قسمت advance تنظيمات SQL را انجام داده و با استفاده از Generate file تنظيمات را در فايلي در مسير برنامه (D:\TelsaCo\TelsaRecorderArchiveClient) ذخيره و يک بار کامپيوتر را ري استارت کنيد و در اجراي بعدي با استفاده از قسمت Advanced پسورد SQL را وارد کنيد. اين عمل در تمام کلاينتهاي ديگر نيز بايد توسط admin شبکه انجام شود و در اجراهاي بعدي نيازي نيست که کاربران معمولي اطلاعي از پسورد SQL داشته باشند.

ج3- ممکن است با يک بار ري استارت کامپيوتر سرور يا استارت دستي سرويس MSSQL از مسير: MyComputer\RightClick\ServicesAndApplications\Services مشکل مرتفع شود.

ج4-     مطمئن شويد که SQL Server صحيح نصب شده باشد. براي اطمينان بايد سرويس sql server engine در ليست سرويسهاي ويندوز استارت باشد.

ج5-     مطمئن شويد که TelsaRecorderArchiveClient\setup.exe صحيح نصب شده باشد. براي اطمينان بايد سرويس TelsaArchive در ليست سرويسهاي ويندوز استارت باشد.

ج6- اگر کلاينت روي کامپيوتري جدا از سرور است مطمئن شويد پورت شماره 1433 در فايروال ويندوز و فايروال ويروسکش هر دو کامپيوتر باز باشد. اگر طريقه اين کار را نميدانيد فايروال ويندوز هر دو کامپيوتر را خاموش نماييد و فايروال ويروسکش هر دو کامپيوتر را در مد intractive قرار دهيد و در صورت اعلام دسترسي به پورت 1433 در هر دو کامپيوتر علاوه بر تيک remember  اجازه دسترسي دهيد.

ج7- در صورت وجود پسورد روي SQL Server از قسمت advanced تنظيمات لازم را انجام دهيد.

ج8- برنامه SqlSettings.exe را از مسير نصب برنامه اجرا نماييد و تنظيم mix mode را انجام دهيد. سپس در کامپيوتر کلاينت از طريق قسمت advanced حالت SQL Server Authentication را با log in = sa و بدون پسورد به کامپيوتر سرور connect ميکنيم.

ج9- برنامه TelsaStart روي کامپيوتر کلاينت را با استفاده از Run As و با نام کاربري ServerPcName\administrator اجرا کرده و سپس پسورد مربوطه را وارد ميکنيم.

•         سوال 4: مکالمات پخش نميشود:

جواب:

ج1-     مطمئن شويد درايور کارت صوتي کامپيوتر شما صحيح نصب شده باشد و اسپيکر شما روشن باشد و اتصالات آن صحيح باشد. براي اين منظور يک فايل mp3 از روي کامپيوترتان را پخش کنيد. در مورد مکالمات ضبط شده توسط سيستم ضبط مکالمات PRI (خطوط تلفن 4 يا 5 رقمي) بايد از هر 2 باند چپ و راست اسپيکر شما صدا پخش شود.

ج2-     پس از کليک راست روي مکالمه مورد نظر در ليست رکوردها و انتخاب فرستادن به (desktop) مطمئن شويد فايل صوتي مکالمه به desktop منتقل شود.

ج3-     پس از کليک راست روي مکالمه مورد نظر در ليست رکوردها و انتخاب اطلاعات مکالمه – tab آخر (ساير) مسير فايل ذخيره شده را بررسي نماييد.

•         سوال 5: در سيستم ضبط مکالمات PRI مکالمات استريو در پخش حرفه اي صداي يک نفر (يک باند استريو) بدون سيگنال و به صورت خط صاف است و شماره هاي يک طرف مکالمات (يا کليه مکالمات ورودي و يا کليه مکالمات خروجي) وجود ندارد:

جواب:

ج1-     مطمئن شويد درايور کارت صوتي کامپيوتر شما صحيح نصب شده باشد و اسپيکر شما روشن باشد و اتصالات آن صحيح باشد. براي اين منظور يک فايل mp3 از روي کامپيوترتان را پخش کنيد و بايد از هر 2 باند چپ و راست اسپيکر شما صدا پخش شود.

ج2-     در سخت افزار در حال کار سيستم ضبط مکالمات PRI بايد هر دو LED مربوط به لينکهاي RX و TX خاموش باشند و اگر يکي از آنها روشن باشد اتفاق بالا رخ مي دهد و براي رفع اين ايراد کابلهاي اتصالي مربوطه را چک کنيد.

•       سوال 6: نمايش آيکونها – نمايش سيگنال و DC کانالها – پخش همزمان و .... به درستي کار نميکند:

جواب:

نرم افزار تلسا از پورتهاي TCP و UDP مختلفي استفاده ميکند. اگر هيچ ويروسکشي روي کامپيوتر شما نصب نباشد تمامي قسمتهايي که از پورتها استفاده ميکنند مانند: نمايش آيکونها – نمايش سيگنال و DC کانالها – پخش همزمان و .... به درستي کار ميکند. ولي در صورت استفاده از ويروسکش روي کامپيوتر بايد آن را در حالت interactive mode قرار دهيد و پورتهاي مورد نياز تلسا (شماره پورتهايي که در پنجره مديريت سرويسهاي نرم افزاري نوشته شده + پورتهايي که در وضعيت ضبط کننده ها، اطلاعات کارت اعلام شده است و يا کلا پورتهاي TCP و UDP از 1000 الي 3000) را باز کنيد.

•         سوال 7: مراحل لازم براي تعويض کامپيوتر سرور ضبط مکالمات و يا نصب مجدد ويندوز روي همان کامپيوتر قبلي با حفظ کليه اطلاعات قبلي چگونه است؟

جواب:

•توجه داشته باشيد که فايلهاي Telsaco_Data.mdf و Telsaco_Log.ldf و فلدر D:\TelsaCo\TelsaArchive (به جاي D پارتيشن آخر هارد کامپيوتر) حاوي اطلاعات + فايلهاي صوتي قبلي شما ميباشد.  

•اگر در اين تغييرات از همان هارد قبلي استفاده مينماييد و نسخه نرم افزار يکپارچه TelsaRecorderArchiveClient روي هارد قديم نصب بوده باشد و مسير نصب default برنامه را در نصب قديم و جديد تغيير نداده ايد (D:\TelsaCo\TelsaRecorderArchiveClient) هيچ عملياتي براي حفظ مکالمات قديم نياز نداريد، و ميتوانيد در حين نصب ويندوز جديد درايو C را فرمت کنيد.

•حفظ داده هاي بانک قديم فقط به شرطي ميسر است که نسخه SQL جديد از نسخه SQL قديم پايين تر نباشد.  

•اگر از نسخه نرم افزار يکپارچه TelsaRecorderArchiveClient استفاده کره ايد فايلهاي Telsaco_Data.mdf و Telsaco_Log.ldf در فلدر D:\TelsaCo\ TelsaRecorderArchiveClient و اگر از نسخه 3 برنامه مستقل به نامهاي: TelsacorderReSetup، TelsaArchiveSetup و TelsaClientSetup استفاده کرده ايد فايلهاي Telsaco_Data.mdf و Telsaco_Log.ldf در فلدر D:\TelsaCo\TelsaArchiveSetup قرار دارد.

•در سيستم جديد ابتدا نرم افزار را مطابق مراحل اين متن به طور کامل نصب کنيد و سريعا سرويس MSSQL را از مسير: MyComputer\RightClick\ServicesAndApplications\Services پيدا نماييد و آن را stop کنيد سپس فايلهاي قديم Telsaco_Data.mdf و Telsaco_Log.ldf را بر روي فايلهاي جديد آن در مسير D:\TelsaCo\ TelsaRecorderArchiveClient کپي نماييد و پس از آن سرويس MSSQL را Start نماييد.

•فلدر قديم D:\TelsaCo\TelsaArchive را بر روي فلدر جديد D:\TelsaCo\TelsaArchive (به جاي D پارتيشن آخر هارد کامپيوتر) کپي نماييد.

•اگر فایلهای ضبط شده توسط ضبط مکالمات تلسا از قدیم کامپیوتر ضبط مکالمات یا هر کامپیوتر دیگری دارید، و میخواهید آنها را به بانک برنامه فعلی تان اضافه نمایید، کافیست فایلهای قدیم را در فلدر:(D:\TelsaCo\TelsaRecorderArchiveClient\Record) کپی نمایید. اگر نسخه قدیمی تلسا را دارید باید فایلها را در فلدر: (D:\TelsaCo\TelsaRecorderSetup\Record) کپی نمایید.