مفاهيم پايه

كليه تعاريفي كه ما در ادامه به آنها اشاره مي كنيم مربوط به استاندارد  Tip&Ringمي باشد كه در بسياري از كشورها از جمله در ايران از اين پروتكل استفاده مي شود. حال به تعريف اين اصطلاحات و مفاهيم مي پردازيم.

:ONHOOK

اين حالت به زماني اطلاق مي شود كه گوشي تلفن در جاي خود قرار داشته يا اصطلاحاً قطع مي باشد.

:OFFHOOK

اين حالت به زماني گفته مي شود كه گوشي تلفن را بر مي داريم.

:RING

به زماني اشاره دارد كه گوشي در حال زنگ خوردن است.

:FXS

در مباحث مخابراتي به هر وسيله اي كه بوق تلفن توليد مي كند، گفته مي شود.

:FXO

در مباحث مخابراتي به هر وسيله مصرف كننده بوق تلفن اطلاق مي شود.

:DialTone

صدای بوق آزاد که پس از برداشتن گوشی شنیده میشود.

:PulseDialing

شماره گيري به روش پالس مي باشد.

:RingBackTone

به صداي بوقي كه پس از گرفتن شماره تلفن مقصد شنيده مي شود مي گويند. همانطور كه مي دانيم تعداد اين بوق ها با تعداد زنگ هاي تلفن مقصد برابر است.

:BusyTone

صداي بوقي است كه نشان مي دهد خط مقصد اشغال است.

:(Public switched Telephone Network) PSTN

اصطلاحاً به آن ابر مخابراتي گفته مي شود و در واقع نقطه اتصال شبكه هاي مخابراتي كشور هاي مختلف مي باشد.

:CallerID

در واقع يك قطعه صوتي است كه توسط مخابرات براي شماره گرفته شده ارسال مي شود. در حال حاضر مخابرات ايران از دو روش براي ارسال اين صوت استفاده مي كند:

DTMF .1:

اين روش عمومي تر است و از طريق اين صوت شماره تلفن مبدأ به مقصد ارسال مي شود.

:FSK .2

در اين روش علاوه بر شماره تلفن مي توان اطلاعات ديگر نظير زمان تماس را نيز مشخص كرد.

آشنايي با خط تلفن:

در واقع سيگنال خط تلفن يك سيگنال آنالوگ، شامل يك ولتاژ DC است كه در هنگام صحبت و انتقال CallerID يک سيگنال صوتي هم روي آن سوار مي شود. از اين قسمت به بعد ما اين دو سيگنال را به نام هاي ولتاژDC  و موج  Signalمي شناسيم. به طور كلي هرگونه اطلاعات مورد نياز تلفن از طريق اين دو موج و از مجراي دو زوج سيم منتقل مي شود. به طور خلاصه اين اطلاعات شامل دو بخش مي باشد كه اولي اصطلاحاً اطلاعات سيگنالينگ ناميده مي شود و از طريق ولتاژ DC قابل شناسايي بوده و حاوي اطلاعات Ring،OnHook ،OffHook  و شماره گيري پالس (Pulse Dialing) مي باشد، همچنين بخش دوم كه از طريق موج سيگنال انتقال مي يابد شامل اطلاعاتBusyTone ،RingBackTone ،DialTone ،  Voiceو  CallerIdمي باشد.

اگر از طريق يك فيلتر، دو موج Signal وDC  را از يكديگر جدا كنيم و هر كدام را به يك نوسان نگار (اسكوپ) جداگانه متصل كنيم، حالت هاي مختلف زير را از طريق اين نوسان نگار (اسكوپ) ها مشاهده خواهيم كرد.

شكل موج ولتاژ DC:

توضيحات: همانطور كه از شكل موج  DCمشاهده مي شود، زماني كه گوشي در وضعيت  OnHookمي باشد ولتاژ DC مقدار حدود 48 ولت را نشان مي دهد كه هيچگونه نوساني ندارد. هنگامي كه گوشي در وضعيت Ring قرار مي گيرد يا اصطلاحاً زنگ مي خورد، شكل ولتاژ DC به صورت نوساني با دامنه اي بزرگ در مي آيد كه در اين حالت مقدار ولتاژ حداكثر به حدود 90 ولت مي رسد. در حالت OffHook يعني زماني كه گوشي را بر مي داريم، ولتاژ DC به  12ولت افت مي كند و نهايتاً در حالت مكالمه شكل موج ولتاژ DC به صورت نوساني و با دامنه كوتاه در حدود 5 ولت تغيير مي كند.

شكل موج :Signal

همانگونه كه در شكل بالا مشاهده مي كنيد شكل موج Signal در حالت هاي مختلف، متفاوت مي باشد. لازم به ذكر است در تمام اين حالات دامنه نوسان ولتاژ در حدود 5 ولت مي باشد.

نكات مهم:

ü     سيگنال صوت در دو حالت ارسال مي شود:

:OnHook در اين حالت اين اطلاعات صوتي حاوي CID است.

OffHook: همان صداي مكالمه با دامنه ولتاژ بين 5 الي 12 ولت مي باشد.

ü     شماره گيري بر سه نوع است:

1 - شماره گيري پالس (تشخيص از طريق(DC.

- 2شماره گيريTone  با روش DTMF (تشخيص از روي سيگنال صوتي).

- 3شماره گيري E1 (بر اساس Data).

ü     در سيستم ضبط مكالمات تشخيص شماره تلفن و صحت آن بسيار مهم است .همانطور كه مي دانيم در برقراري هر تماس ما با دو شماره تلفن سروكار داريم، يكي شماره تماس گيرنده) همانCID) و ديگري شماره گرفته شده.(Dial Number)

مرکز تلفن (Call Center) يا سانترال:

وسيله اي مخابراتي است که قادر است هم به عنوان توليد کننده بوق تلفن (FXS) و هم به عنوان مصرف کننده بوق تلفن (FXO) عمل کند. براي درک کامل موضوع بهتر است آن را بصورت مثالي مطرح کنيم.

فرض کنيد در شرکتي هستيد که داراي يک مرکز تلفن مي باشد. اين مرکز تلفن داراي خروجي (FXS) 32 خط تلفن داخلي است که مي توان به هر کدام از اين خطوط يک شماره منحصر بفرد اختصاص داد. همچنين مي توان به گروهي از خطوط نيز يک شماره اختصاص داد که در صورت اشغال بودن خط اول از آن شماره به صورت اتوماتيک به خط ديگر سوئيچ کند، در اين حالت از ديد کاربر يک خط تلفن وجود دارد در حاليکه در عمل ما چند خط داريم که به آن ها يک شماره تلفن تخصيص داده ايم. حال کارکنان شرکت قادرند از طريق اين خطوط داخلي با يکديگر تماس تلفني برقرار کنند.

از طرف ديگر اين شرکت 10 خط تلفن شهري نيز از شرکت مخابرات خريداري کرده و تمام اين 10 خط به ورودي هاي اين مرکز تلفن (FXO) متصل شده اند. حال اگر شخصي بخواهد از داخل شرکت با خارج از شرکت تماس بگيرد، مرکز تلفن بدون اينکه کاربر متوجه شود که به کدام خط شهري متصل است، از طريق يکسري استانداردها به يکي از خطوط شهري آزاد متصل شده و امکان برقراري ارتباط با محيط خارج را براي کاربر ميسر مي سازد.

مدلي از مرکز تلفن

*نکته: در بعضي از سيستم هاي مرکز تلفن مانند مدل هاي پاناسونيک، پس از پايان هر تماس داخلي و يا خارجي، يک بسته اطلاعاتي که Message خوانده مي شود روي پورت RS 232 منتشر مي شود. اين Message حاوي يک سري اطلاعات تماس مانند زمان تماس، مدت تماس، شماره تماس گيرنده و شماره مقصد مي باشد که بصورت کد شده درون اين بسته قرار گرفته است. براي استفاده از اين اطلاعات بايد اين Message ها را با استفاده از الگوريتم هاي مختص همان مرکز تلفن رمزگشايي کرده تا اطلاعات مورد نظر را استخراج نمائيم. در ادامه خواهيم ديد از اين Message ها در نرم افزار Call Center استفاده خواهيم کرد.